BINTAN — Bupati Bintan Roby Kurniawan memaparkan inovasi unggulan pelayanan publik bertajuk Serving The Villager (STV) di hadapan tim penilai Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) Republik Indonesia, Kamis (9/10/2025), di Ruang Pertemuan Bandar Seri Bentan.
Paparan tersebut disampaikan dalam sesi wawancara setelah inovasi STV milik Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bintan dinyatakan masuk tiga besar nasional pada salah satu kategori dalam ajang Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) 2025.
Di hadapan tim penilai, Bupati Roby menjelaskan bahwa inovasi STV lahir dari tantangan geografis Bintan sebagai kabupaten kepulauan yang menuntut model pelayanan publik adaptif dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, termasuk warga di pulau-pulau terluar, pesisir, dan wilayah terpencil.
“STV ini menjadi jawaban sekaligus solusi. Geografis Bintan yang terbentuk dari gugusan pulau menuntut pelayanan publik yang proaktif. Administrasi kependudukan adalah hak semua warga negara. Dengan STV, kita menjangkau yang tak terjangkau, melayani yang tak terlayani,” ujar Roby.
Menurutnya, pelayanan publik yang berangkat dari niat tulus dan empati sosial akan mampu menembus segala keterbatasan, baik jarak, medan, maupun sumber daya.
Bupati Roby menyampaikan rasa syukur dan apresiasi atas capaian tersebut. Ia menegaskan bahwa pengakuan dari KemenPANRB menjadi bukti nyata bahwa birokrasi daerah mampu berinovasi secara kreatif, solutif, dan berdampak langsung bagi masyarakat.
> “Saya sangat mengapresiasi kerja keras seluruh tim STV Disdukcapil Bintan yang tanpa kenal lelah turun ke lapangan, menyeberang laut, dan menyusuri pesisir untuk memastikan pelayanan sampai ke tangan masyarakat,” ucapnya.
Bukan kali pertama, inovasi STV sebelumnya juga mengantarkan Bintan meraih Innovative Government Award (IGA) dari Kementerian Dalam Negeri tahun 2024.
Program Serving The Villager mengusung konsep jemput bola, menghadirkan layanan administrasi kependudukan langsung ke tengah masyarakat tanpa perlu datang ke kantor Disdukcapil.
Tim STV secara rutin menyusuri pulau-pulau kecil, daerah pedalaman, hingga menembus lokasi yang sulit dijangkau. Dalam beberapa kesempatan, petugas bahkan menginap di lokasi untuk memastikan seluruh warga terlayani.
Layanan STV mencakup:
Perekaman dan pencetakan langsung KTP-el, Kartu Keluarga (KK), dan Kartu Identitas Anak (KIA)
Penerbitan Akta Kelahiran, Akta Kematian, Akta Perkawinan, Akta Pengesahan Anak
Pelayanan pindah-datang serta perbaikan data kependudukan
Selain itu, STV juga menyasar kelompok masyarakat rentan seperti warga rumah tahanan, rumah sakit, penyandang disabilitas, hingga orang dengan gangguan jiwa (ODGJ).
Sejak diluncurkan hingga akhir 2024, STV telah menerbitkan 2.906 dokumen kependudukan langsung di lapangan, dengan menggandeng rumah sakit, KUA, serta Rutan untuk memperluas jangkauan layanan.
> “Masyarakat kita banyak yang berprofesi sebagai nelayan dan tinggal di pulau-pulau kecil. Jarak dan waktu menjadi kendala utama untuk mengurus dokumen. STV hadir untuk menjawab tantangan itu,” tambah Roby.
Dari seluruh peserta KIPP tahun 2025, Kabupaten Bintan menjadi satu-satunya daerah dari Provinsi Kepulauan Riau yang lolos ke tahap akhir penilaian nasional.
Dari sepuluh inovasi yang diajukan, lima berhasil menembus tahap penilaian berikutnya, yakni:
1. Serving The Villager (STV) – Disdukcapil Bintan
2. Bintan Peduli Lansia – Dinas Sosial Bintan
3. Si-Lancar (Aplikasi Pencari Kerja) – Dinas Tenaga Kerja Bintan
4. Kredit Mikro Bangkit (Subsidi Bunga 0 Persen) – Dinas Koperasi, Usaha Mikro, dan Perdagangan Bintan
5. BOS (Bintan Ojek Sampah) – Kelurahan Tanjung Uban Selatan, Kecamatan Bintan Utara
Capaian tersebut mempertegas posisi Bintan sebagai daerah kepulauan yang adaptif, inovatif, dan berorientasi pada pelayanan publik yang inklusif dan berkeadilan.
> “Kami ingin setiap warga, di mana pun mereka berada, merasakan hadirnya negara melalui pelayanan publik yang mudah, cepat, dan setara,” pungkas Bupati Roby Kurniawan.
Jurnalis: Anwar
